E-Commerce dan Pengiriman Barang di Hari Lebaran

Bagi sebagian besar konsumen, kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman barang begitu berarti dalam menilai bagus tidaknya sebuah e-commerce. Saking pentingnya kecepatan dan ketepatan waktu ini, sebagian konsumen rela membayar lebih mahal untuk layanan express.
Read More

Harryadin MahardikaE-Commerce dan Pengiriman Barang di Hari Lebaran

Memahami ‘Reputation Economy’

Era reputation economy di tanah air ‘resmi’ dimulai sejak Jokowi berhasil menggunakan kekuatan internet dan media sosial untuk mengantarkannya ke kursi kepresidenan. Dalam reputation economy, ‘reputasi’ menjadi komoditas yang luar biasa berharga. Tak lain dan tak bukan karena di jaman ini reputasi seseorang bisa sedemikian cepat dibangun dan juga bisa dengan cepat dirusak; utamanya melalui internet dan media sosial.
Read More

Harryadin MahardikaMemahami ‘Reputation Economy’

Hutan Rimba Digital Payment

Digital payment terus bertransformasi mengikuti tuntutan dan kebutuhan konsumen. Yang menarik, tiap pemain punya interpretasi dan cara sendiri-sendiri dalam mengembangkan platform digital payment mereka. Akibatnya, sampai dengan saat ini, hampir tidak ada konsensus antar pemain untuk menjadikan platform mereka bisa berbicara satu sama lain.
Read More

Harryadin MahardikaHutan Rimba Digital Payment

Beradaptasi dengan ‘Sharing Economy’

‘Sharing Economy’ tiba-tiba menjadi jargon yang populer sejak demo PPAD yang berakhir rusuh kemarin. Banyak yang berpendapat bahwa kerusuhan tersebut disebabkan karena pebisnis konvensional (dalam hal ini perusahaan taksi) tidak siap menghadapi perubahan. Utamanya perubahan yang dimaksud adalah hadirnya model bisnis ‘sharing economy’ di industri tersebut lewat startup aplikasi online seperti Uber dan Go-Jek.
Read More

Harryadin MahardikaBeradaptasi dengan ‘Sharing Economy’

Memahami Consumer Journey di E-commerce

Perilaku konsumen dalam pembelian online selalu menarik untuk difahami. Seorang marketer yang jagoan offline sering menjadi clueless begitu bertemu konsumen di ranah online. Ini terjadi karena dalam konteks telepresence, seseorang bisa mengubah konsep dirinya sedemikian rupa hingga terkadang menjadi sama sekali berbeda dengan kondisi real-presence nya.

Read More

Harryadin MahardikaMemahami Consumer Journey di E-commerce

Stay with Me: Kembalinya Sutradara Bonek, Rudi Soedjarwo

Tahun 2016 saya prediksi akan menghasilkan banyak film-film bagus. Diantara film-film tersebut, ada satu underdog yang menurut saya penting untuk diikuti, Stay with Me. Film yang rilis 25 Februari 2016 ini disutradarai oleh Rudi Soedjarwo, sutradara yang saya kenal tahan banting ala bonek (bondo nekat). Setelah lama vakum, kini dia kembali dengan gaya (with style).

Read More

Harryadin MahardikaStay with Me: Kembalinya Sutradara Bonek, Rudi Soedjarwo

Kemesraan Brand dan Konsumen di Media Sosial: Boleh Sejauh Mana?

By: Harryadin Mahardika dan Hendra Ngalusi

Kini sudah jamak sebuah brand (atau perusahaan) memiliki tim khusus untuk menangani media sosial. Tim tersebut menjadi ujung tombak interaksi antara brand dengan konsumen di media sosial. Lewat interaksi dua arah tersebut, perusahaan berharap bisa membangun hubungan yang positif dengan konsumennya.

Read More

Harryadin MahardikaKemesraan Brand dan Konsumen di Media Sosial: Boleh Sejauh Mana?

Portfolio Media Sosial Konsumen

By Harryadin Mahardika

Konsumen masa kini semakin menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari hidup mereka. Karena sebagian besar konsumen zaman sekarang memiliki lebih dari satu media sosial, maka kita mengenal istilah portfolio media sosial. Portfolio dalam hal ini adalah kombinasi jenis media sosial dan jumlah investasi waktu yang dihabiskan di media sosial tersebut. Karena itu, masing-masing kemudian memiliki portfolio media sosial yang berbeda-beda, tergantung insentif yang didapatkan konsumen dari tiap-tiap media sosial.

Read More

Harryadin MahardikaPortfolio Media Sosial Konsumen

Mengoptimalkan Kekuatan Customer Support via Media Sosial

By Harryadin Mahardika 

Setiap hubungan selalu mengalami evolusi. Seringkali evolusi tersebut disebabkan sebuah hal baru, yang datang tiba-tiba dan kemudian mengubah ekuilibrium yang telah tercipta sejak lama. Begitu pula dengan hubungan antara konsumen dengan brand, terus berubah mengikuti dunia yang makin canggih. Salah satu wujud kecanggihan yang menguasai dunia saat ini adalah internet dan teknologi digital. Kehadiran keduanya tengah mendorong hubungan konsumen dengan brand kepada satu titik ekuilibrium baru yang lebih baik dibanding masa sebelumnya.

Read More

Harryadin MahardikaMengoptimalkan Kekuatan Customer Support via Media Sosial